Recientemente tuve el privilegio de participar de una conferencia de la Organización de Mujeres Empresarias de Bolivia enfocada en Resiliencia y me dieron la oportunidad de compartir algunos puntos importantes para desarrollar resiliencia en este tiempo.
¿Qué es Resiliencia?
Este termino se originó hace varias décadas en el ámbito de la metalurgia y hacia referencia a la capacidad que un material tiene para volver a su forma original luego de ser sometido a una determinada presión; sin embargo a partir de los años setenta se lo utilizó para describir la «Capacidad de adaptación de un ser vivo frente a un agente perturbador o un estado o situación adversos», esta última definición es a la que quiero hacer referencia pues estos tiempos – de afectación por el virus COVID-19 – requieren que nosotros desarrollemos esta capacidad, tanto por nosotros mismos como por nuestras familias, equipos y empresas.
Dado que mi área de especialidad es el Coaching y el Liderazgo, déjame proponerte tres elementos que te ayudarán a desarrollar resiliencia en este tiempo.
1 – Desarrolla una visión correcta de las cosas
Jim Collins, al hablar acerca del Nivel 5 de Liderazgo (Harvard Business Review; 2001), indica que una de las características de este tipo de líderes es buscar en el espejo a los responsables y en la ventana a la oportunidades, esto significa que no le echarán la culpa a nadie por las cosas que pudieran afectar su negocio y no asumirán el crédito por las buenas cosas que pudieran suceder.
Esta actitud, es oportuna para nosotros en este tiempo pero ¿Cómo desarrollarla?
Medita diariamente sobre los pensamientos que tienes ¿te llevan a sentir miedo o incertidumbre? ¿te ayudan a identificar las acciones que puedes tomar o más bien te paralizan? Si descubres que tus pensamientos te están estancando, toma tiempo para reevaluar las cosas, decide qué pensamientos vas a tener y decide qué información vas a recibir.
Luego, toma un papel y apunta una frase que te mantenga enfocado durante el día y revísala cada cierto tiempo para que cuidarte de las distracciones.
Cuando hayas «templado» tus emociones – que resultan de tus pensamientos – observa tu entorno: tu familia, tus colaborados, tus clientes y/o prospectos y contesta algunas preguntas: ¿Qué oportunidades me proveen para crecer? ¿Hay cosas que había dejado hace mucho tiempo que puedo hacerlas ahora? ¿Cuáles son mis planes alternativos?
Hay sectores que durante este tiempo están siendo muy afectados: turismo, construcción, comercio ¿sirve de algo «templar las emociones en estas áreas»?
Si, la respuesta es sí. Porque como lo mencionaba el Dr. Richard Forde «lo que alimentas crece», si en este tiempo de crisis sólo alimentas la incertidumbre o el miedo, cuando se abran puertas de oportunidad tu visión será reducida al miedo o incertidumbre que hayas alimentado en este tiempo.
2 – Genera Puntos de Conexión
Lo más difícil en cualquier área de negocio es «fidelizar» a nuestro clientes o incrementar nuestro «engagement» ¿Es este tiempo el mejor para hacerlo? Otra vez: ¡Si!
Dale Carnegie, autor del libre «Cómo ganar amigos e influir sobre las personas» indica, indicó «Si somos tan despreciables, por egoístas, que no podemos irradiar algo de felicidad y rendir un elogio honrado, sin tratar de obtener algo en cambio; si nuestras almas son de tal pequeñez, iremos al fracaso, a un fracaso merecido», semejante declaración en nuestro tiempo tiene gran validez.
Si nuestro interés en generar puntos de conexión con nuestros colaborador, clientes, proveedores – e incluso familia – busca como resultado el beneficio propio, entonces que este tiempo nos ayude a afinar nuestra motivaciones.
Si somos tan despreciables, por egoístas, que no podemos irradiar algo de felicidad y rendir un elogio honrado, sin tratar de obtener algo en cambio; si nuestras almas son de tal pequeñez, iremos al fracaso, a un fracaso merecido
Dale Carnegie. Cómo ganar amigos e influir sobre las personas.
Generar Puntos de Conexión incluye identificar aquella áreas que me permiten desarrollar relaciones efectivas – que nos generen un beneficio mutuo – con otras personas.
¿Qué área se te ocurre que genera un Punto de Conexión en este momento?… Si, la crisis y su impacto sobre todos nosotros.
En nuestra búsqueda inquebrantable de asegurar nuestro futuro podemos olvidarnos que lo que más anhelan nuestros colaboradores, clientes, familia o proveedores es sentirte – en este momento – importantes y tu, tienes el poder de satisfacer esa necesidad.
Si, tus colaboradores necesitan saber que te importan, que estás preocupado por ellos y que estás buscando alternativas para cuidarlos ¿es fácil? si, sólo se requiere una llamada.
¿Por qué dedicarme a ellos cuando tengo que preocuparme por mi?
Porque al final de esto no te podrás reconstruir sólo, requerirás de ellos, de su preocupación recíproca o tal vez sólo de su amistad.
¡Cuidado! Los falsos intereses son notorios. Si deseas preocuparte sinceramente por otros identifica qué valores vas a mostrar en este tiempo y ponlos en acción cómo dice el viejo versículo: «primero en Jerusalem, luego en Judea, en Samaria y hasta los confines de la tierra», que en otras palabras significa: comienza en casa, luego con tus amigos y continua con el resto de las personas con las que te relacionas.
3 – Ve más allá
No sabemos cuánto tiempo tomará esta crisis ni el tiempo que tomará el recuperarnos de su impacto, pero si hay algo que podemos hacer es decidir cómo estar cuándo esto acabe. A eso le llamo «visión» con v minúscula.
Acepta lo que perdiste
Para definir es «visión» con v minúscula debes aceptar que ha habido cambios, que no vas a retornar a las condiciones originales, sino que vas a tener que continuar con las cicatrices de los golpes que te dió la crisis, pero serán eso: cicatrices.
¿Por qué es importante saber lo que se perdió? Porque nos permite redefinir nuestra visión: en condiciones normales hubiera logrado 100, ahora, luego de haber perdido esto, sé que puedo llegar a 20 o 50.
Aceptar lo que perdiste es un paso doloroso pero necesario, porque nuestros negocios se van a construir sobre nuevas realidades y si has logrado la claridad necesaria para ver el contexto, cuentas con buenas relaciones con amigos, clientes y proveedores, entonces podrás medir la pérdida de la forma más precisa posible.
Redefine la visión
Cuando hayas identificado tu punto de partida, describe y escribe cómo piensas estar en el futuro.
Lara Trujillo, de la empresa BAHNSA, ha logrado mantenerse firme en estos tiempos a través de una estrategia en la ha logrado un alta integración de sus colaboradores, ha mejorado sus canales de comercialización y está desarrollando una relación de mayor impacto con su comunidad, y si bien las grandes ideas han provenido de los colaboradores un aspecto clave – a mi criterio – es que la Alta Dirección se reúne dos veces por semana para reevaluar la estrategia que están aplicando y cuál va a ser su impacto en su visión a cinco años.
Un análisis continuo de cómo ajustar el camino es fundamental en este tiempo, pues permite tres cosas:
- Validar los rumbos de acción tomados,
- Aprovechar oportunidades surgientes,
- Identificar problemas pequeños antes que se conviertan en grandes problemas.
Redefinir la visión no significa renunciar a la que ya existía, sino asumir la los cambios para ajustar los caminos.
Adopta la Perspectiva Correcta
Recordar los éxitos pasados, hacer memoria de cómo llegamos a la respuesta cuando todo parecía imposible, nos permite tener la perspectiva correcta, pues… si hemos crecido mucho durante el tiempo previó a esta crisis ¿no deberíamos esperar que las pruebas sean mayores a la previas? y si hemos logrado sobrepasar las anteriores ¿no lograremos pasar esta?
Si, así será.
4 – Vive con Esperanza
John Maxwell en la reciente Cumbre de Liderazgo que llevó adelante con su equipo indicó que hay una gran diferencia entre ser optimista y vivir con esperanza, el optimista, está confiado con que las cosas mejorarán pero no toma acciones; mientras que aquel que vive con esperanza – desde la perspectiva judaica – toma acciones hoy pues tiene la certeza – sí, la certeza – de que las cosas estarán mejor en el futuro. No tiene claridad de cómo, pero sabe que el hoy es demasiado importante para el mañana, que lo mejor que haga hoy lo preparará para hacer lo mejor mañana.
Entonces ¿Qué es resiliencia?
Luego de poner en tu consideración una estrategia para desarrollarla, ahora me animo a proponerte está definición informal: resiliencia es la capacidad que podemos desarrollar para tomar decisiones y acciones hoy con la certeza de que ellas nos preparan para retomar nuestras actividades cuando sea posible.
Resiliencia es la capacidad que podemos desarrollar para tomar decisiones y acciones hoy con la certeza de que ellas nos preparan para retomar nuestras actividades cuando sea posible.
Erlan Gonzales T.
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