Allá en el año 2003, mientras realizaba una evaluación de riesgos para una empresa de telecomunicaciones, me encontré con un documento que daba tips sobre la cómo comunicarse. Quince años después de haber puesto en práctica estos tips se los transmito con algunos apuntes personales… ¡tengan un buen fin de semana!
1. EVALÚE Y MEJORE SUS HÁBITOS DE COMUNICACIÓN.
Cada «panadero alaba su propio pan» y lo mismo ocurre con la comunicación, sin embargo tener conciencia de sus hábitos (buenos y malos) le hará mejorar. Como primer paso identifique sus defectos: ¿Interrumpe frecuentemente?, ¿juzga rápidamente a las personas? ¿Mientras conversa sólo piensa en cómo ganar la discusión en lugar de pensar en cómo conectarse con su interlocutor?.
2. COMPARTA LA RESPONSABILIDAD DE COMUNICAR:
Recuerde que se necesitan dos para comunicarse; cree una atmósfera de confianza, exprese agradecimiento por tener la oportunidad de comunicarse. Si no entiende lo que le expresa su interlocutor, hagaselo saber.
3. ESTÉ FÍSICAMENTE ATENTO.
Siéntese a una distancia apropiada para facilitar la interacción. Asegúrese de que su postura y sus gestos demuestran que está escuchando. Adopte una actitud cordial y cálida, no sea frío. De la cara a su interlocutor (intente que sus hombros estén paralelos a los de su interlocutor). Ponga a un lado su celular o voltee la silla para que su interlocutor sienta que usted lo quiere escuchar. Si es inevitable terminar un correo electrónico o una conversación por chat antes de continuar con la conversación discúlpese y acabe eso rápidamente, pero no cometa el error de «dejar esperando» a su interlocutor.
4. CONCÉNTRESE EN LO QUE ESTÁ ESCUCHANDO.
Evita distraerse, esté física y verbalmente atento, ello le ayudará a entender lo que le dice su interlocutor.
5. ENTIENDA EL SIGNIFICADO DE LO QUE LE DICEN, INCLUYENDO LOS SENTIMIENTOS DE SU INTERLOCUTOR.
«Escuche» el sentimiento de quién le habla, no sólo el contenido de las palabras. Recuerde que la comunicación se establece no solo verbalmente, sino de manera no verbal como son las actitudes, gestos, posturas, etc.. Preste atención a las palabras que repiten, usualmente están asociadas con aquello que genera mayor molestia o frustración.
6. OBSERVE LAS SEÑALES NO VERBALES DE SU INTERLOCUTOR.
Tome en cuenta su tono de voz y velocidad con la que hable. Determine si lo que dice coincide con su actitud. Vea las expresiones faciales y la forma en que lo mira su interlocutor. Identifique la respuesta corporal a su interacción (posición de las manos, mirada, etc.), pero no se distraiga intentando «leer» a su interlocutor en todo momento.
7. ADOPTE UNA ACTITUD DE ACEPTACIÓN HACIA SU INTERLOCUTOR.
Valore la comunicación. Una actitud de aceptación crea una atmósfera favorable al proceso de comunicación, una actitud de rechazo puede inducir actitudes negativas e interrumpir la comunicación. Mientras más aceptado se sienta su interlocutor,
disminuirá la desconfianza y expresará lo que realmente quiere decir; y viceversa.
8. EXPRESE ENTENDIMIENTO Y COMPRENSIÓN.
Utilice una forma reflexiva de escuchar para descubrir lo que siente su interlocutor e interprete lo que realmente están tratando de decir de acuerdo con su marco de referencia.
9. ESCÚCHESE A SÍ MISMO.
Cuando reconozca los sentimientos inducidos por el mensaje de su interlocutor y pueda expresar sus propios sentimientos, podrá escuchar mejor.
10. COMPLETE SU LABOR DESARROLLANDO ACCIONES APROPIADAS.
La prueba de que supo escuchar a su interlocutor, es la respuesta que le da, de acuerdo a lo que oyó. Las acciones dicen más que las palabras.
11. NO PIERDA DE VISTA LA VISIÓN.
La comunicación existe para que un equipo de trabajo comparta información a fin de alcanzar un objetivo común o una visión. Durante la conversación no la pierda de vista, recuerde que un líder no alcanza la visión sólo.
«La gente no puede sentir tus palabras, pero sienten tu actitud»
John Maxwell
erlangonzales.coach 